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Empleos Miami FL

Asesor de cambio de hotel

Job title: Hotel Exchange Advisor

Company: Marriott Vacations Worldwide

Job description: Descripción del trabajo ¿Estás listo para avanzar en la carrera de tus sueños mientras haces realidad los sueños de vacaciones de otros? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder mundial en propiedad vacacional con resorts en destinos de todo el mundo. Forma parte de nuestro equipo y ayuda a crear experiencias inolvidables que hagan realidad las vacaciones soñadas.

Este puesto es responsable de recibir y responder toda la correspondencia recibida por teléfono y correo electrónico de miembros y no miembros, así como de brindar asistencia técnica a los consumidores que utilizan el sitio web de Interval para obtener información o completar transacciones de intercambio de hoteles.

deberes y responsabilidades

  • Responde a través de Kana y Outlook a todos los mensajes entrantes recibidos de las distintas direcciones de correo electrónico del sitio web de Interval, incluidos, entre otros, Servicio al cliente de viajes, Atención al cliente de viajes, Condo Direct, Interval Travel, Intercambio relacionado con hoteles.
  • Categoriza todos los correos electrónicos para realizar un seguimiento de los tipos de correo electrónico para mejorar las secuencias de comandos, las mejoras futuras del sitio web y los errores del sitio web.
  • Contacta con los departamentos o personas adecuadas para solucionar el problema.
  • Resuelve problemas de servicio al cliente a nivel de autoridad reguladora.
  • Ejecuta transacciones en iServices según sea necesario para manejar adecuadamente los problemas de los miembros recibidos a través del sistema de correo electrónico o por teléfono
  • Proporciona información para las preguntas de los supervisores en todos los sitios web de Interval.
  • Actúa como enlace entre TI y los sitios web de Interval, incluida la apertura de tickets de soporte técnico para las áreas que TI necesita investigar.
  • Proporcionar servicio y soporte a los usuarios finales por teléfono.
  • Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a solicitudes de intercambio de hoteles.
  • Recopile información del cliente y determine el problema evaluando y analizando los síntomas mientras guía al miembro a través del proceso de reserva
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con la conexión a Internet, el navegador y la creación de un perfil de miembro.
  • Investigue la información requerida utilizando los recursos disponibles, iServices, EAN, Revelex y sistemas relacionados
  • Siga los procesos y procedimientos estándar, los términos y condiciones y las preguntas y respuestas
  • Identifique y escale problemas prioritarios, abra CTS de acuerdo con las especificaciones del problema
  • Escalar los problemas al recurso adecuado
  • Procesar y registrar con precisión las transacciones de llamadas utilizando una computadora y un software de seguimiento específico
  • Si es necesario, ofrezca soluciones alternativas con el objetivo de mantener a los clientes y clientes en el negocio.
  • Organizar ideas y comunicar mensajes verbales apropiados para los oyentes y las situaciones.
  • Haga un seguimiento y realice devoluciones de llamadas de clientes programadas según sea necesario
  • Manténgase al día con la información del sistema, los cambios y las actualizaciones
  • Interactúa con otros de una manera que les da confianza en sus propias intenciones y en las de la organización.
  • Comunica y recibe información e ideas a través de una variedad de medios para individuos o grupos de una manera que involucra a las audiencias, las ayuda a comprender y retener el mensaje y facilita la respuesta y la retroalimentación del oyente.
  • Identifica y comprende cuestiones, problemas y oportunidades; compara datos de diferentes fuentes para sacar conclusiones; utiliza enfoques efectivos para seleccionar un curso de acción o desarrollar soluciones apropiadas; y toma medidas consistentes con los hechos disponibles, las limitaciones y las posibles consecuencias
  • Establece procedimientos apropiados para garantizar que el producto del trabajo se complete de manera eficiente y a tiempo/dentro de escalas de tiempo razonables
  • Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario

conocimientos, destrezas y habilidades

  • Debe tener al menos un año de experiencia de intercambio, seis meses de los cuales es experiencia en servicios especiales.
  • Debe tener conocimientos de informática y tener conocimientos prácticos de las aplicaciones Microsoft Office, iServices, AS400, Internet, EAN, Revelex y Outlook.
  • Debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva tanto por escrito como oralmente.
  • Debe ser capaz de priorizar, administrar el tiempo y cumplir con los plazos.
  • Debe estar orientado a los detalles y tener excelentes habilidades organizativas.
  • Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente.
  • Debe tener la capacidad de producir un trabajo preciso e impecable.
  • El trabajo por turnos y fines de semana debería ser posible.
  • Preferiblemente bilingüe (español, francés)
  • Etiqueta telefónica adecuada
  • Habilidades multitarea
  • Trata eficazmente con otros en situaciones antagónicas, empleando estilos y métodos interpersonales apropiados para aliviar la tensión o el conflicto.

requerimientos físicos

  • Sentado durante mucho tiempo, hablando por teléfono, mirando el monitor de la PC y escribiendo.

Marriott Vacations Worldwide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y el mantenimiento de una cultura inclusiva

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sat, 08 Jan 2022 01:28:05 GMT

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