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Empleos Miami FL

La Quinta Wyndham busca Creador sénior de experiencias para huéspedes

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Job title: Sr. Guest Experience Maker

Company: Wyndham Hotels and Resorts

Job description: La Quinta by Wyndham ahora está buscando un Senior Guest Experience Maker para unirse a nuestro equipo en la ubicación de La Quinta by Wyndham Miami – Airport East en Miami, Florida.

descripción general del trabajo

El Guest Experience Maker sénior (líder) es responsable de supervisar las operaciones de la recepción del hotel y garantizar que se brinde un servicio eficiente y excepcional a diario a una variedad de personas, incluidos: huéspedes, posibles huéspedes, socios proveedores y miembros del equipo de La Quinta.

experiencia en la enseñanza

EDUCACIÓN MÍNIMA:

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Debe poder hablar, leer, escribir y entender inglés con fluidez.
  • Debe poseer y mantener licencias y/o certificaciones válidas según lo requiera la profesión y la ley.
  • Las ubicaciones que operen una camioneta/transporte de hotel de cortesía deben tener y mantener una licencia de conducir válida, actual y sin restricciones si se requiere para conducir. También debe poseer y mantener un historial de manejo aceptable

EXPERIENCIA MÍNIMA:

  • Se requiere experiencia previa en hotelería o atención al cliente; Primera experiencia de supervisión preferida.

requerimientos físicos

  • Capacidad y disposición para trabajar en un horario variable que incluya turnos de mañana, tarde, noche, turnos de noche, fines de semana y días festivos.
  • Debe poder pararse y caminar durante largos períodos de tiempo, a menudo durante al menos 2 horas seguidas y posiblemente durante la duración del turno de trabajo.
  • Debe poder doblarse, alcanzar, arrodillarse, girar y agarrar objetos en ocasiones durante el trabajo.
  • Debe poder maniobrar a través de todas las áreas de recepción y espacio de oficina.
  • Debe poder levantar hasta 20 libras y cargar hasta 10 libras.
  • Requiere excelente audición y buena visión de cerca y de lejos.
  • Debe poder ver y acceder a las pantallas de la computadora y las funciones del teclado.
  • Debe poder escribir en el teclado de una computadora durante toda la duración del turno programado, excepto los descansos programados y/o la hora del almuerzo.
  • Debe ser capaz de responder verbalmente por teléfono con una voz clara.
  • Capaz de trabajar en un entorno estresante y acelerado y adaptarse a las prioridades cambiantes.
  • Debe responder a múltiples interrupciones de tareas sin dejar de brindar servicio a las personas de manera profesional y cortés.
  • Capaz de trabajar solo o en estrecha colaboración con otros.

requerimientos generales

  • Asistir al Gerente General en la creación de horarios de trabajo para los Oficiales de Experiencia del Huésped y garantizar que los miembros del personal cumplan con los horarios. Ajuste los horarios según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales.
  • Complete las tareas administrativas asignadas, como informes diarios, devoluciones de tarjetas de crédito, depósitos bancarios, cuentas por cobrar, investigación de agentes de viajes, objetos perdidos, listas de habitaciones, inventario de suministros de oficina, comité de seguridad, etc.
  • Capacite al personal de Guest Experience en tareas técnicas, habilidades de servicio al huésped y habilidades de televenta.
  • Asesoramiento y consulta con el Gerente General en situaciones de desempeño deficiente de los empleados y/o comportamiento inapropiado de los empleados que puedan requerir asesoramiento y/o disciplina.
  • Si corresponde para un hotel específico, reserve eventos para grupos y salas de reuniones.
  • Puede actuar como gerente de turno en ausencia del Gerente General y el Gerente General Adjunto
  • Proporcione una experiencia amistosa y acogedora saludando a los huéspedes cuando ingresan al hotel. Dé la bienvenida a los huéspedes leales y miembros militares siguiendo las mejores prácticas descritas para cada programa. Asegúrese de que los huéspedes Elite reciban el regalo previsto a su llegada.
  • Proporcione a todos los huéspedes (incluidos los grupos) un proceso de registro de entrada/salida amigable, preciso y eficiente mientras se adhiere a las políticas y procedimientos de la empresa. Prepárese para el check-in antes de que llegue el huésped utilizando la tabla de llegadas, preparando check-ins exprés y planificando llegadas de grupos. Asegúrese de que las áreas de recepción/vestíbulo estén limpias, organizadas y listas para recibir a los invitados.
  • Verifique y cobre el pago y la identificación de los huéspedes y asegúrese de que se sigan todos los procedimientos para proteger la información confidencial de los huéspedes, incluida la identidad y la información de la tarjeta de crédito. Procesamiento de todas las transacciones financieras en estricto cumplimiento de los procedimientos definidos.
  • Opere el sistema de control de llaves del hotel mientras sigue estrictamente todos los procedimientos de seguridad clave.
  • Realice llamadas de bienvenida oportunas para asegurarse de que cada huésped del check-in llegue a una habitación acogedora y recién limpia con todas las comodidades funcionales. Configure las llamadas de despertador según las preferencias de los huéspedes para asegurarse de que se despierten renovados y listos para el día.

requerimientos básicos

  • Requiere contacto regular, a veces constante, con clientes, organismos externos y el público. Debe tener una excelente comunicación verbal y escrita y habilidades interpersonales, con la capacidad de interactuar con muchos tipos de personas y personalidades.
  • Excelentes habilidades de escucha con la capacidad de detectar y responder con precisión a los deseos y necesidades tácitos de las personas.
  • Capacidad para abordar todos los encuentros en cualquier situación de una manera atenta, amistosa, cortés y orientada al servicio.
  • Excelentes habilidades telefónicas, particularmente en relación con el servicio al cliente y las ventas.
  • Debe ser capaz de trabajar con y asegurar materiales e información sensibles y/o confidenciales.
  • Debe poder operar de manera adecuada y segura el software, la maquinaria y el equipo básicos de oficina, incluidas computadoras, dispositivos electrónicos portátiles proporcionados por la empresa, fotocopiadoras, impresoras, etc.
  • Debe estar motivado y ser capaz de trabajar con poca o ninguna supervisión y ser capaz de responder y manejar situaciones desconocidas con poca supervisión.
  • Se requieren sólidas habilidades de juicio independiente y toma de decisiones para identificar, seleccionar y aplicar las políticas y los procedimientos más apropiados disponibles, interpretar precedentes y aplicar métodos o prácticas estándar para abordar las desviaciones de los hechos y/o condiciones.
  • Debe funcionar bien bajo presión y mantener la calma en situaciones estresantes.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Wyndham Hotels & Resorts es el franquiciador de hoteles más grande del mundo y una empresa líder en administración de hoteles. Representamos a 22 marcas sólidas en 9000 hoteles en más de 95 países y ofrecemos la colección de experiencias hoteleras más diversa del mundo. Nuestras marcas legendarias, unidas por el programa de recompensas más rico y simple de la industria, hacen que los viajes de hotel sean posibles para todos.

Los propietarios de nuestros hoteles son los administradores de nuestras marcas y juntos defendemos a los viajeros todos los días. Creemos que los huéspedes merecen grandes experiencias, y nuestra sólida cartera, caracterizada por nuestras marcas líderes en economía y de escala media, ofrece precisamente eso.

Somos AmericInn® by Wyndham, Baymont® by Wyndham, Days Inn® by Wyndham, Dazzler® by Wyndham, Dolce Hotels and Resorts® by Wyndham, Esplendor® Boutique Hotels by Wyndham, Hawthorn Suites by Wyndham®, Howard Johnson® by Wyndham, La Quinta® Inns & Suites, Microtel by Wyndham®, Ramada Encore by Wyndham, Ramada Worldwide® by Wyndham, Registry Collection Hotels, Super 8® by Wyndham, The Trademark Collection® by Wyndham, Travelodge® by Wyndham, TRYP by Wyndham®, Wingate by Wyndham®, Wyndham Alltra, Wyndham Garden®, Wyndham Grand® y Wyndham Hotels and Resorts®.

Con sede en Parsippany, NJ, y oficinas en todo el mundo en Londres, Shanghái, Buenos Aires, Dubái y otros lugares, Wyndham Hotels & Resorts emplea aproximadamente a 9000 miembros del equipo en todo el mundo.

Nuestra empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Lugar de trabajo: La Quinta by Wyndham Miami – Airport East, 3501 NW Le Jeune Road, Miami, Florida 33142
Situación laboral: tiempo completo

Lo que esperamos de ti

  • Saca lo mejor de ti cada día
  • Pon a nuestros invitados primero
  • Esfuérzate por superar las expectativas en todo lo que hagas

Qué puedes esperar de nosotros

  • Educación de clase mundial y desarrollo profesional
  • Equipo solidario y dedicado
  • Ambiente divertido y de ritmo acelerado

Acerca de Wyndham

Wyndham Hotels & Resorts es el campeón del viajero cotidiano. A través de la mayor y más amplia colección de experiencias hoteleras del mundo, trabajamos para que todos puedan viajar en hoteles. Donde sea y como sea que la gente viaje, Wyndham les da la bienvenida.

Expected salary:

Location: Miami, FL

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