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Empleos Mexico

Tiempo completo – Agente PBX – SLS Brickell Hotel

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Job title: Full Time – PBX Agent – SLS Brickell Hotel

Company: Morgans Hotel Group

Job description: Descripción:

Responsabilidades

Responda todas las llamadas dentro de los tres timbres de manera amigable y eficiente, lo que promueve una imagen positiva para el hotel.

  • Brindar servicios telefónicos y de mensajería eficientes y efectivos para los huéspedes internos y entrantes, así como para el equipo de ventas y administración del hotel.
  • Verifique todas las luces de mensajes durante el turno para asegurarse de que las luces de mensajes estén encendidas y los invitados estén recibiendo sus mensajes. Si es necesario, llame a las habitaciones de huéspedes para entregar mensajes.
  • Ayude a los huéspedes con instrucciones de marcado, procedimientos de llamadas con tarjeta de crédito y otra información telefónica.
  • Graba y haz llamadas de despertador.
  • Lea el libro de registro al inicio del turno e ingrese la información apropiada que se le proporcionó a la gerencia u otros operadores.
  • Apoye a los huéspedes internos con todas sus consultas registrando con precisión sus necesidades y enviando esta información al departamento / empleado correspondiente a través del sistema NUVOLA, OPERA, MICROS y / o el sistema de radio del hotel.
  • En Room Dining, tome teléfonos y tome pedidos con un 100% de precisión y envíe el pedido del huésped a la parte posterior de la propiedad y a los servidores para asegurarse de que el nombre del huésped, el número de habitación y las preferencias especiales se registren con precisión.
  • Conocen la selección de alimentos y vinos, así como los elementos y precios actuales del menú. Adhiérase a los estándares de hotel de la etiqueta de servicio.
  • Asegúrese de que se controle la hora de finalización de la comida; Si la entrega de comida demora más de 5 minutos del tiempo estimado, se contactará al huésped, se disculpará e informará de la nueva hora. Además, siga las llamadas dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega de la comida para verificar la calidad de la comida y la satisfacción del cliente / recogida de la bandeja.
  • Asistencia para completar las tareas administrativas según sea necesario.
  • Cualquier otra tarea apropiada asignada por el supervisor o gerente.
  • Entendemos que estamos en la industria hotelera y esto puede requerir que proporcionemos servicios complementarios. Ocasionalmente, solicitaremos a cada individuo del equipo que realice de forma rutinaria varias tareas relacionadas, según sea necesario, para brindar un servicio excepcional al huésped.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sat, 23 Oct 2021 05:09:18 GMT

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